سياسة الإرجاع والإستبدال


سياسة الإرجاع والإستبدال
تخضع عملية البيع وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة .
يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها بناء على ما نراه .
الفترة المسموح بها لتقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة والاستبدال 72 ساعة من تاريخ استلام العميل للطلب.
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
في حالة استلامك منتج تالف أو به خلل من أول أستخدم للمنتج نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ أستلام الطلب عبر الرقم التالي 0921037650 ( واتس اب فقط) ويتحمل متجر تكاليف الشحن ، وحين عدم تبين اي عطل بالمنتج يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل .
في حالة عدم اقتناع العميل بالمنتج يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل (الارسال والإرجاع )  ويتم إرجاع مبلغ الشراء مخصوما منه جميع تكاليف الشحن ( ویشمل ذلك الشحن المجاني سیتم خصم قیمة بوليصة الشحنة من المنتج ) والمدفوعات الالكترونية. 
في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل الموقع في تحضير الطلب سوف يتحمل متجر  جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج.
رسوم الدفع عند الاستلام لا يمكن إرجاعها.
المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان أو عن طريق خدمة تقسيط المشتريات لا يمكن ارجاعها نقداً.
في حالة إرجاع طلب مرفق به ( هدية أو منتج مجاني أو قسيمة شرائية )، يتم إرجاع كافة المنتجات.
في حالة طلب إرجاع جزء من طلب مرفق به ( قسيمة شرائية )،.يتم استرداد 50% من قيمة القسيمة الشرائية.
في حالة استخدام الهدايا المرفقة، نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتج.
في حالة الرغبة بتعديل موعد التسليم أو تغيير الأصناف، يجب على العميل إخطار الشركة قبل (48) ساعة على الأقل من موعد التسليم وللشركة في هذه الحالة تحديد موعد تسليم جديد.
في حالة تم قبول طلب الإرجاع من المتجر يتم انشاء شحنة إرجاع من قبل المتجر للعميل ويتم تسليم الشحنة المستردة من قبل العميل لمندوب الشحن عندالوصول اليه.
يحتفظ الموقع بحق رفض إعطاء قيمة المنتج نقدًا أو استبداله إذا تبين لها أن المنتج في حالة لا تسمح لها ببيعه مرة أخرى.
الغاء الطلبات واسترداد المبالغ
الغاء الطلب: یحق للعمیل إلغاء الطلب قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن ، اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفیذ الطلب فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة وخصم عمولة الدفع الالكتروني ویشمل ذلك الشحن المجاني عند الغاء الشحنة بعد تنفیذھا سیتم خصم قیمة بوليصة الشحنة من المنتج.
استرداد المبلغ: یتم الاسترجاع في الفترة المحددة بنفس طريقة الدفع  مدى خلال 3 ایام عمل فيزا خلال ١٤ يوم عمل، اما الدفع عند الاستلام خلال 3 ايام عمل من استلام الشحنة من شركة الشحن وذلك عن طریق التحویل البنكي من حساب المتجر.
اذا قمت بإلغاء الطلب وتم الدفع عن طریق البطاقة الائتمانیة یرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الأدارة المالية.
ملاحظة : في حال إرجاع الطلب بعد الاستلام يتحمل العميل تكاليف الشحن ويتم استرجاع مبلغ المنتج وخصم منه جميع تكاليف الشحن والمدفوعات الالكترونية
طريقة الإرجاع أو الإستبدال
الدخول إلى صفحة حسابي ومن ثم الضغط على الطلبات وتحديد الطلب المراد إرجاعه أو استبداله.
بعد تحديد الطلب اضغطي على (طلب إرجاع) مقابل الطلب.
لن يظهر خيار (طلب إرجاع) في حالة كان الطلب غير قابل للارجاع أو تجاوز حد الأيام المسموح بها للارجاع.
بعد الضغط على ( طلب إرجاع ) يتم اختيار المنتج المراد إرجاعه وتحديد الكمية المراد إرجاعها للطلب وكتابة سبب الإرجاع وإرفاق الصور ( إن وجدت )
الضغط على تقديم الطلب.
بعد تقديم الطلب ستتغير حالة الطلب الخاصة بك في صفحة الطلبات من مكتمل إلى تم تقديم طلب الإرجاع.
في حالة قبول المتجر لطلب الإرجاع ستتغير حالة الطلب من تم تقديم طلب الإرجاع إلى تم قبول طلب الإرجاع وسيتم التواصل معك لاستلام الطلب من قبل شركة الشحن ومن ثم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك
مدة إرجاع الأصناف المباعة المشمولة بالعروض الترويجية هي 24 ساعة فقط من تاريخ استلام البضاعة.
لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برنامج التقسيط ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى ووفقاً للشروط المذكورة أعلاه.
.يحق للعميل التأكد من سلامة البضاعة من ناحية اللون والمقاس والكمية قبل التركيب حيث أن الشركة لن تقبل بأي شكوى أو مطالبة بتعويض بعد مرور (24) ساعة من تاريخ الاستلام أو بعد التركيب.
– إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني